אתר tallypeled.com | טי.פי.סי בע״מ

אנו עושים את מירב המאמצים להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה מקצועית, נעימה ובטוחה. החזרת מוצרים וביטול עסקאות יתאפשרו בהתאם לתנאים המפורטים להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

1. ביטול הזמנה והחזרת מוצרים

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

במקרה של איסוף עצמי, יחולו מועדי הביטול הקבועים בחוק בהתאם למועד קבלת המוצר ומסמך פרטי העסקה.

2. תנאים להחזרת מוצרים

מוצרי קוסמטיקה וטיפוח הם מוצרים המיועדים לשימוש אישי, ולכן אנו מקפידים במיוחד על שלמותם, תקינותם ואיכותם.

ככלל, החזרה או החלפה של מוצרים במסגרת מדיניות ההחזרות של האתר תתאפשר כאשר המוצרים נמצאים באריזתם המקורית, האריזה לא נפתחה, והמוצרים לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש.

פתיחת המוצר, התזה, מריחה או כל התנסות אחרת בתכולתו נחשבות לשימוש במוצר.

במקרים חריגים נשתדל לבחון כל פנייה באופן אישי ולגלות גמישות בהתאם לנסיבות ולשיקול דעתנו.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות במקרים שבהם נעשה שימוש במוצר. במקרים המתאימים יחולו הוראות הדין לעניין ירידת ערך המוצר.

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה או הפרה אחרת מצד האתר, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

במקרים שבהם החוק אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

4. אופן החזרת המוצרים

יש ליצור עמנו קשר לצורך תיאום החזרת המוצרים.

ניתן להחזיר מוצרים, בתיאום מראש בלבד, לאחד מסניפי הסטודיו:

• ירושלים: רחוב מישאל 2, המושבה הגרמנית.

• הרצליה: רחוב גולומב 47, הרצליה הירוקה.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, עלות החזרת המוצרים תחול על הלקוח, בהתאם להוראות החוק.

יש לצרף למוצרים המוחזרים את מספר ההזמנה או אסמכתה המעידה על הרכישה.

מומלץ לארוז את המוצרים היטב כדי למנוע נזק במהלך ההחזרה.

5. החזר כספי

החזר כספי בגין ביטול עסקה כדין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לדין, ובניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם.

6. מוצרים פגומים או שגויים

במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את תיאורו באתר, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.

כל פנייה תיבדק ויינתן לה מענה מתאים.

במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי התאמה או הפרה אחרת המזכה בביטול על פי דין, יינתן החזר כספי בהתאם להוראות החוק, ללא גביית דמי ביטול.

החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות הדין, ללא הטלת עלות החזרה על הלקוח במקרים שבהם האחריות לכך חלה על האתר.

7. מארזים, ערכות ומתנות רכישה

מארזים וערכות הכוללים מספר מוצרים נמכרים כיחידה אחת. ככלל, לא תתאפשר החזרה או החלפה מרצון של מוצר בודד מתוך מארז, אלא בהתאם לזכויות הקבועות בחוק.

כאשר הזמנה כללה מתנה, דוגמית או הטבה שהותנתה ברכישה, ביטול ההזמנה או חלק ממנה עשוי לחייב גם את השבת ההטבה, בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

לא יינתן החזר כספי נפרד עבור מוצר שהתקבל ללא תשלום.

8. זכויות ביטול מיוחדות

צרכנים שהם אזרחים ותיקים מגיל 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים עשויים להיות זכאים לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה עם העוסק במסגרת ההתקשרות.

9. גיפט קארד דיגיטלי

בקשות לביטול רכישת גיפט קארד דיגיטלי יטופלו בהתאם להוראות הדין ולתנאי השימוש בגיפט קארד, לרבות בהתחשב במימושו, כולו או חלקו.

התנאים המפורטים של הגיפט קארד יוצגו גם בעמוד המוצר הייעודי באתר.

10. ביטול הזמנה על ידי האתר

במקרים חריגים, כגון חוסר מלאי, טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו, או מניעה שאינה מאפשרת את אספקת ההזמנה, האתר עשוי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בכפוף להוראות הדין.

במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, וכל סכום שנגבה בגין הפריטים שבוטלו יושב במלואו.

11. יצירת קשר ובקשות ביטול

ניתן לפנות אלינו לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: ‎02-5633398
וואטסאפ: ‎052-2637878

שעות שירות לקוחות: ימים א׳–ה׳, בין השעות ‎08:00–16:00.

כתובת להחזרת מוצרים: בתיאום מראש בלבד, לסטודיו בירושלים או בהרצליה, כמפורט בסעיף 4.

ניתן למסור הודעת ביטול גם באמצעות אמצעי הביטול שיוצגו באתר, בהתאם להוראות החוק.

12. הוראות כלליות

מדיניות זו כפופה להוראות כל דין. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

טי.פי.סי בע״מ שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות וביטול העסקאות מעת לעת, בכפוף להוראות החוק ומבלי לפגוע בזכויות שנוצרו בעסקאות קודמות.